Всезнайка, граната и грубиян-танк. Как вести себя с агрессивными людьми

0
15

Человек с повышенной агрессивностью выплёскивает накопившееся раздражение на окружающих, пытаясь разрешить свои внутренние проблемы за их счёт. Чтобы найти подход к такому человеку, нужно знать его особенности. Существуют разные типы агрессоров и для каждого свои методы обшения с ним:

Всезнайка. Постоянно перебивает, принижает значимость сказанного вами и всячески выпячивает своё превосходство. Наилучший способ справиться с ним – считаться с его мнением. Лучше не спорить и не настаивать на продолжении разговора, если он утверждает, что ему некогда. Можно сказать что-то вроде: «Раз уж у вас нет времени…». Тем самым вы его обезоружите, и он, скорее всего, захочет продолжить беседу. Стоит применить «вы-подход»: спрашивать и учитывать мнение всезнайки, сделать его своим «наставником».

«Граната». Довольно мирный человек, который неожиданно может взорваться. Как правило, такая реакция – результат его чувства беспомощности, ощущения утраты контроля над ситуацией. Можно «разрядить гранату», дав человеку возможность контроля (пускай над мелочами), и тем самым успокоить его.

Грубиян-танк. Идёт напролом, не обращая внимания ни на кого. Не видит и не слышит своего собеседника. Общаясь с таким человеком, сохраняйте спокойствие. Полезно выслушать его, дать спустить пар и постараться привлечь внимание. Хорошо использовать для этого, например, повторение его имени. Как только внимание у вас – торопитесь высказать то, что хотели, так как времени у вас мало, скоро он опять начнёт говорить. Всегда говорите коротко, ясно и чётко произнося слова.

Грубиян-крикун. Немедленно повышает голос, когда разозлен, испуган или расстроен. Важно не перейти на его стиль разговора. Лучше всего проявить понимание и сочувствие. Это единственный способ утихомирить крикуна подобного типа.

Привычный крикун. Просто не умеет решать проблемы иначе и переходит на крик при первой же возможности. На самом деле он совершенно безопасен. Самое простое – зная, с кем вы имеете дело, не обращать внимания на его манеры и спокойно достигать своей цели.

Пессимист. Стоит внимательно отнестись к его критическим замечаниям, нередко в них есть рациональное зерно. Пессимисту необходимо дать время подумать. Вам нужно согласиться с его опасениями и даже утрировать те трудности, которые он видит. Полезно опередить пессимиста в негативных высказываниях, найти полезное в его позиции. Скорее всего, тогда он станет вашим союзником.

Как вести себя с агрессором:

•             Установите контакт: улыбнитесь, с добротой посмотрите в глаза, примите открытую позу.

•             Сохраняйте спокойствие и нейтралитет, не попадите под влияние эмоционального заряда оппонента.

•             Держите ситуацию под контролем, демонстрируя понимание и принятие собеседника.

Источник: gastronom.ru